Kebijakan Mutu Pelayanan

Sistem Manajemen Mutu (SMM) dan Tingkat Mutu Pelayanan (TMP)

1. 1. Waktu Pelayanan Sertifikasi Kompetensi (Serkom) Sertifikat Kompetensi/Uji Baru : Maksimal 19 Hari Kerja semenjak permohonan pelanggan disetujui.
2. 2. Response Time (Waktu Menanggapi) terhadap keluhan pelanggan maksimal 1 Hari Kerja.
3. 3. Waktu Penyelesaian Banding Oleh PJT (Penanggung Jawab Teknik) : Maksimal 2 Hari Kerja setelah pelanggan mengisi formulir banding.